亚搏手机足球(湖南)有限公司-  原标题:广西北海全力做好滞留游客服务保障工作

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  原标题:广西北海全力做好滞留游客服务保障工作

  原标题:广西北海全力做好滞留游客服务保障工作

  记者从7月18日召开的广西新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上了解到,疫情发生以来,北海市第一时间成立旅游服务专班,耐心倾听游客声音、细心了解游客需求,全力开展游客服务和保障工作,确保滞留游客的诉求得到积极响应和妥善处置。

  据介绍,疫情突发前北海市旅游市场异常火爆,各大景区游客、旅行社团队游客增幅较大,为应对因疫情突发造成游客退订退款的问题,北海市疫情防控指挥部明确要求,对因疫情原因无法来北海旅游的客人,宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款,为此北海市旅游文体局设立专职投访处理小组,及时处理游客投诉,要求各旅行社对因疫情原因导致游客退订退款的问题,全市旅行社须无条件退订退款,同时积极协调航空退票工作,参与北海机场运营的11家航空公司全部同意为旅客零手续费办理退票手续。北海市市场监管局明确任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝履行疫情防控工作要求,必须无条件全额退款。

  与此同时,北海市积极做好游客安置工作。针对部分持黄码或红码、核酸检测结果未出的游客无法入住酒店这一问题,市旅游文体局告知游客处理程序,并积极协调酒店,在游客持有48小时核酸检测阴性证明且没有到过中高风险地区的情况下,允许入住指定酒店,确保游客妥善安置。

  在做好游客返程工作方面,北海市制定并下发了《做好游客安置和返程的通知》,在游客返程出口发放《温馨提示》,提醒游客提前主动向目的地社区报备,返程途中全程做好个人防护,佩戴好口罩并持有48小时内核酸检测阴性证明,持续做好自我健康监测;在抵达目的地后,积极配合当地疫情防控部门落实各项防疫和健康管理措施。

  (总台记者 廖汨 邓君洋)

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责任编辑:王蒙